朝はZoomで会議、昼は子供たちと公園で遊び、夕方にブログを更新するShunです。こんな働き方をするとは全く思いませんでした。来年は自給自足をしているかもしれません笑。
今日はビジネスの価値について考えた。ビジネスの本質的な価値をどんどん深堀りすると、時代の変化にもついていけると思うんだ。そんな話をする。
ビジネスには飲食や観光、ITにアパレルなどいろいろある。だけどその本質的な部分は同じで『価値を提供してお金を頂く』ということだ。ここで大切なことは２つある。
- 自分のビジネスの価値を深堀りする
- 価値あるものを提供する
②の価値あるものを提供するはイメージしやすい。本質的に価値がないものはどんなに頑張ったって見向きもされない。だから、私たちはサービスや商品の価値を高めるために工夫を凝らす。
しかし、実は最も大切なことは①の自分のビジネスの価値を深堀りすることなんだ。お客さんが自分のビジネスにお金を払ってくれるのには理由がある。意外とこの理由を深堀りできていない場合が多い。
私が運営している民泊業で説明したい。最近、民泊業を代行する会社が出てきているが、民泊ビジネスの本質的価値が深堀りできていない場合がある。写真の載せ方から施設の説明を呼んでも自分たちが提供する価値がぼんやりしている。たとえば、丁寧に施設のアメニティーを説明したり、近くの観光地までの距離を説明するなどである。それではホテルと変わらないし、他の施設との差別化やどんな体験ができるのかもわからない。
私の宿で提供する価値はとてもシンプルだ。『沖縄の文化や自然を通して時が止まるような穏やかな暮らしを提供する』こと。穏やかな時間を感じられるようにテレビを置かず、広々とした舞台のようなテラスを作った。室内には人の暖かさを感じられるように手作りの２段ベット（ログハウス風）や流木のドアがある。室内には時計を置かず、暖色系の証明で穏やかな雰囲気を作った。
リスティングではアメニティーや設備についての説明は全くせず、どんな体験ができるかに絞って伝えた。こんな感じだ。
『私たちの家は沖縄の伝統的な作りをした民家です。20秒歩くと目の前はコバルトブルーの海。沖縄の文化や自然を心ゆくまで感じ、時の流れが止まるような暮らしが体験できます。
朝は小鳥のさえずりで目が覚め、朝日が昇る新原ビーチをお散歩。昼はテラスに流れる柔らかい風を感じながらﾊﾝﾓｯｸでお昼寝です｡ 夕方は市場で買った沖縄の食材で､賑やかな食卓｡ 夜はコオロギと波の合唱を聴きながら､満天の星空を眺める｡ 晴れた日には流れ星が降りそそぎます。
自然の中でゆったり過ごす時間は一生に残る思い出となります。』
穏やかな暮らしをイメージできるように、五感を通して自然を伝えている。写真も全て暖かさをイメージできるようにしている。日常とは異なる穏やかな時間を感じてもらうために、キッチンやトイレ、お風呂場などの写真は入れていない。非日常の穏やかさを提供することがこの宿の価値なので、そのコンセプトに添った見せ方をしている。
また、コンセプトに合わない人が間違えて来てしまわないように、騒ぎたい方や質の高いサービスを求める方にはホテルをおすすめしている。そして、宿の近くは道が狭くて不便であることも伝えている。実は不便で車通りが少ないことは穏やかに過ごすためのメリットでもあるからだ。
また、宿の魅力を十分に感じられるように、事前に沖縄の文化や食事についての情報を伝える。予約が入った時点で、宿泊してくださる人はワクワクしているはずだ。そのワクワク感がどんどん膨らむように情報を提供していくのだ。宿に泊まるだけが価値ではなく、宿に泊まる前のワクワク感にも大きな価値があるのだ。
このように、自分が提供しているビジネスの価値を分解して深堀りすればするほどお客さんが満足いく価値を提供することができる。宿を予約してワクワクした気持ちが続き、宿ではここにしかない穏やかな時間を過ごし、帰った後は宿に懐かしさを感じて帰ってきたくなるような体験を提供することができる。
そして、ビジネスの本質的な価値を深堀りすることで時代の変化にさらされてもその価値を見失うことなく提供することができる。たとえば、コロナウイルス後にデリバリーサービスをはじめたお店があるが、お店の味だけを届けても価値は大きくならない。その店の中でしか体験できない香りや情景、雰囲気があってそこに価値があったのかもしれない。その価値を深堀りすることができている人は、たとえビジネスの形態が変化しても届けるべき価値の本質を外すことはないと思う。ビジネスの本質を深堀りして上手く転換できた人が新しい時代のチャンスをつかむと思うんだ。
私の宿については以下のAirbnbのサイトに掲載しているので興味があれば見てくれるととても嬉しい。また、もしもハートのお気に入りボタンを押してくれたら涙が出るほど嬉しい。それから予約までしてくれる方がいたら踊って喜ぶ。予約の前にブログを見たとメッセージをくれたら10％オフにするし、本当にお会いして一緒にお酒が飲みたいくらい嬉しい。お気に入りの泡盛を持っていく！
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